
В Беларуси грядет очередное «упорядочение».
На этот раз – услуг по ремонту абонентских устройств: мобильников и стационарных телефонов. Этот бизнес пока развивается относительно свободно – для того, чтобы открыть мастерскую, предпринимателю даже лицензия не требуется. А вот с 1 декабря ремонт сотовых телефонов государство возьмет под контроль. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, оказывающим эти услуги, придется пройти процедуру сертификации.
Такое требование содержится в постановлении №31 Государственного комитета по стандартизации РБ. Мера, конечно, непопулярная. Ведь затраты мастерских на получение сертификатов (это удовольствие не из дешевых) тут же отразятся на стоимости услуг. С другой стороны, претензий к «мобильным» сервисным центрам и у клиентов, и у правоохранительных органов накопилось достаточно.
По информации ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей», клиенты таких мастерских часто жалуются на отказ проводить гарантийный ремонт. Частные мастерские не заинтересованы в том, чтобы бесплатно ремонтировать мобильник. Вот и находят самые разные «доказательства», что сломался телефон по вине владельца.
А еще многие мастерские намеренно скрывают от потребителя информацию об условиях ремонта. Бывали случаи, когда починенный телефон ломался уже на следующий день, и только тогда клиент узнавал, что мастерская не несет за это никакой ответственности.
Свои претензии к мастерским есть и у правоохранителей. Умельцы, чинящие телефоны, часто меняют «прошивку» мобильников, нелегально ввезенных в страну. А затем «серый» телефон поступает в продажу под видом легального. «Перепрошивают» в мастерских также потерянные или украденные трубки, после чего найти их и вернуть законному хозяину намного сложнее. И, что интересно, сегодняшнее законодательство, даже не позволяет привлечь таких народных умельцев к уголовной отвественности. Штраф – максимум.
Наведет ли сертификация порядок на рынке услуг по ремонту телефонов? В Госстандарте считают, что порядка станет больше. Сертификации, мол, не стоит опасаться солидным сервисным центрам, работающим без нарушений и нанимающим профессиональных сотрудников. А прошедшие эту процедуру центры будут стараться работать без нарушений, которые чреваты потерей сертификата. Поди его получи потом!
Это все, конечно, хорошо. Но с другой стороны, с рынка уйдут мелкие мастерские, куда в основном обращается сегодня большинство владельцев трубок — по причине дешевизны услуг. Для многих маленьких частных мастерских получить сертификат (то есть привести в соответствие белорусским стандартам помещение, оборудование и так далее) – может оказаться непосильной задачей.
«Те, кто сертификацию не пройдут – а я уверен, что среди мелких мастерских таких будет много, — станут работать нелегально, — поделился своим мнением хозяин одной из брестских мастерских по ремонту сотовых телефонов. – А так как наш народ любит экономить на качестве услуг, то и нелегальные мастера, берущие меньшие деньги за ремонт, без работы не останутся. Так что, вместо упорядочения, серый сектор этого рынка только еще больше расширится».